银行业务主要通过银行柜面、自动柜员机（ATM）和远程客服解决。而随着科技的发展，一种有望大范围替代以上三种银行服务模式的新型服务机器——VTM逐渐在各大银行试点并小批量投入运营，其方便、快捷赢得了银行客户的好评。未来几年，VTM将大批量投放，并逐渐替代传统的银行服务方式。
VTM究竟有哪些优势
对于客户而言，VTM普及的最大的优势莫过于方便快捷，节约大量的时间。VTM能提供大部分业务的24小时服务，银行客户可以在银行工作时间外办理开户、产品咨询、办理U盾等业务，解决了排长队的烦恼。
对于银行而言，VTM的普及可减少银行经营成本。就办理业务方面，银行成本主要来自于铺面租金和工作人员工资，而VTM机所需空间小，只需配备大堂经理和保安，一台VTM机能完成两名柜员的业务，大幅度的降低了银行的运营成本。
2013年市场上的竞品不多，但是我们在有限的条件下走访了各大银行，在配备VTM的仅有的几家银行做了实地的用户探访和操作体验。
总结了目前市面上VTM机的优势和劣势，并且结合自身产品气质和类型做出了符合我们用户和产品的设计。
我们在用户体验方面用亲和力较强的触屏体验作为真实场景的模拟引导，双屏配合，解决了客户的基本操作和信息显示的问题；在客户服务环节启用了客服机器人的功能，客服人员不用一直在线等待，可以在中间环节再接入，提高工作效率，而且客服机器人也可作为企业品牌战略的一部分，便于推广；
创新的终端操作体验方式
在界面设计上我们用摒弃了PC上常规的的操作体验方式，弱化了界面强调了内容，在用户使用过程中的等待时间上我们设置了理财产品的推广、音乐播放和股市行情等资讯，实现了等待体验的双赢。
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